notification

Thông báo

Đăng ký
search
Tin nổi bật

⚠️ Cảnh báo hành vi làm việc thiếu trách nhiệm với khách hàng & dấu hiệu lạm dụng report gây ảnh hưởng cộng đồng thiết kế ⚠️

Piklab |16 tháng 4 , 2026

Trong thời gian gần đây, phía quản trị cộng đồng ghi nhận một sự việc liên quan đến đơn vị thiết kế có tên KASA GRAPHIC TEAM, cần được chia sẻ công khai nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi chung của cộng đồng designer cũng như khách hàng.

Thông tin liên quan:

Chủ sở hữu: Lê Thị Phương Xa

Đồng sở hữu / cộng sự / người thân: Trần Phú Túc


Diễn biến sự việc

Vào ngày 11/04, trong group Hội Thiết Kế Dạo, một khách hàng đã đăng bài chia sẻ trải nghiệm cá nhân khi thuê KASA GRAPHIC TEAM thiết kế logo với chi phí 499.000 VNĐ.

Theo nội dung chia sẻ, khách hàng biết đến đơn vị thông qua người quen nên đặt niềm tin ban đầu. Tuy nhiên, trong quá trình làm việc:

  • Phía KASA GRAPHIC TEAM đã gửi nhiều phương án thiết kế nhưng chưa đáp ứng được yêu cầu đưa ra của khách hàng.

  • Sau khi khách từ chối các phương án, công việc được chuyển cho nhân viên khác do người phụ trách chính (Phương Xa) nghỉ sinh.

  • Nhân sự tiếp nhận không tiếp tục xử lý được yêu cầu, và đã chủ động chặn liên lạc với khách hàng.

Hành động này khiến khách hàng bức xúc và đăng bài chia sẻ trải nghiệm nhằm cảnh báo cộng đồng về cách làm việc thiếu chuyên nghiệp.

Khách hàng bức xúc đăng bài tố cáo trên nhiều group

Phản hồi từ phía KASA GRAPHIC TEAM

Tới 15/04 vào lúc 07:16 sáng, phía Lê Thị Phương Xa đã chủ động liên hệ Admin nhóm Hội Thiết Kế Dạo để nhờ gỡ bài, đồng thời thừa nhận việc đã block khách hàng, dẫn đến hiểu lầm về hành vi đào lửa.

Admin sau khi nhận được thông tin của bạn cũng đã phản hồi bạn và chia sẻ với bạn rằng Admin đang chạy xe trên đường nên chưa thể check ngay cho bạn được.

Tuy nhiên, thay vì kiên nhẫn chờ xác minh thông tin hoặc làm việc lại minh bạch với khách hàng để giải quyết vấn đề, phía này đã lựa chọn:

👉 Thuê dịch vụ bên thứ ba để report (báo cáo) nhóm, làm ảnh hưởng đến cộng đồng designer và những người làm nghề thiết kế khác

Thời điểm hệ thống ghi nhận các báo cáo này rơi vào khoảng 12h trưa cùng ngày. Điều này cho thấy quá trình gửi báo cáo đã được thực hiện gần như ngay sau khi liên hệ, thay vì chờ phản hồi hoặc hướng xử lý từ phía quản trị.

Cần lưu ý rằng nền tảng sẽ cần một khoảng thời gian để tiếp nhận và xử lý các báo cáo, do đó việc báo cáo được ghi nhận không phải là hành động xảy ra tức thời.

Nhận định từ phía admin quản trị cộng đồng

Từ góc độ vận hành cộng đồng, Admin xin chia sẻ rõ ràng:

1. Mục tiêu của cộng đồng
Group được xây dựng phi lợi nhuận nhằm tạo cơ hội cho designer, freelancer kết nối với khách hàng, gia tăng thu nhập và phát triển nghề nghiệp.

2. Nguyên tắc hoạt động
Admin không tham gia vào tranh chấp cá nhân, không nhận booking để duyệt hoặc xoá bài mang tính bôi nhọ.
Mọi bài đăng đều là chia sẻ thực tế từ người dùng và chịu trách nhiệm bởi chính người đăng.

3. Về hành vi của KASA GRAPHIC TEAM
Dựa trên thông tin từ cả hai phía:

  • Việc chặn khách hàng khi chưa hoàn thành công việc là hành vi thiếu trách nhiệm trong cung cấp dịch vụ.

  • Khi đã nhận tiền và tư vấn dịch vụ, đơn vị cung cấp cần có trách nhiệm theo sát và xử lý đến cùng.

Đáng chú ý hơn, thay vì cải thiện quy trình làm việc hoặc giải quyết vấn đề minh bạch, phía đơn vị lại có hành động:

👉 Report phá hoại cộng đồng - nơi đang là cầu nối giữa rất nhiều designer và khách hàng khác.

Đây là hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường chung và không phù hợp với đạo đức nghề nghiệp trong ngành dịch vụ sáng tạo.


Bài viết này được đăng tải với mục đích:

  • Cung cấp thông tin minh bạch đến cộng đồng

  • Giúp designer và khách hàng có thêm góc nhìn khi lựa chọn đối tác làm việc

  • Bảo vệ môi trường kết nối chung của ngành thiết kế

Chúng tôi khuyến khích tất cả các bên khi xảy ra vấn đề nên ưu tiên giải quyết minh bạch, tôn trọng khách hàng và cộng đồng thay vì sử dụng các biện pháp tiêu cực.


Có 0 bình luận

Bài viết liên quan